Devoluções e Reembolsos
A LUC disponibiliza o serviço de devoluções e reembolsos.

No prazo de 15 dias após receber a sua compra, pode trocar/devolver o artigo através do site ou nas lojas autorizadas. Nesse periodo de 15 dias, poderá selecionar o modo de reembolso que pretende, se o reembolso em valor (neste caso deverá indicar-nos o seu NIB ou IBAN) ou um vale que poderá utilizar para realizar compras nas nossas lojas fisicas ou na loja online durante 6 meses.

Antes de proceder à devolução, verifique que:

- O artigo não poderá ter sido usado, lavado ou danificado;
- O artigo deverá estar na sua embalagem original e com etiqueta;
- Serão apenas aceites devoluções efetuadas no prazo de 15 dias após a data de entrega;
- As condições acima referidas deverão ser respeitadas para que a LUC possa avaliar o reembolso do valor.
 
Se optar por realizar a devolução online, deverá realizar o envio por Correio Normal juntamente com o formulário de trocas e devoluções devidamente preenchido que está disponível no site, como segue:
 
1.  Entre na sua Conta;
2. Aceder a área "Minhas Encomendas"
3. Preencher o formulário "Trocas e Devoluções" indicando o número da factura e o motivo da devolução;
4. Depois de preenchidos todos os campos do formulário, deverá clicar em "Enviar";
5. Iremos receber o seu pedido de troca e entrar em contacto consigo;
6. Para finalizar o processo de "Troca ou Devolução" através do website deverá fazer chegar o(s) produto(s) à seguinte morada: 
 
Pormenor Original Unipessoal Lda
C.C. Navarras, Rua António Carneiro, 47, 2º
4600-049 Amarante, Portugal
 
Poderá também enviar-nos um email para info@luc.pt e iremos ajudar com o processo de devolução da encomenda.


Conselhos para uma devolução eficiente:

- Os artigos devem ser devolvidos sem terem sido usados, lavados ou danificados;
- Utilize a mesma embalagem em que recebeu os artigos para efectuar o envio da devolução para as nossas instalações;
- Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da factura/recibo que recebeu juntamente com a sua encomenda.

No caso de optar por devolver os artigos numa das nossas lojas autorizadas ou online, após análise da peça, durante 15 dias após receber a encomenda poderá selecionar o modo de reembolso que pretende, se o reembolso em valor (neste caso deverá indicar o NIB ou IBAN) ou um vale que poderá utilizar para realizar compras nas nossas lojas fisicas ou na loja online durante 6 meses. Se a devolução for efectuada via Transportadora ou Correios, o reembolso do valor ou a emissão do vale será processada após a recepção dos artigos devolvidos e respectiva avaliação pelo Departamento de Qualidade.

Se optar pela devolução em valor, após recebermos o artigo e a informação do seu NIB ou IBAN, a transferência será feita para num prazo máximo de 5 dias úteis a partir da data de tratamento da sua devolução. 

Estas condições não prejudicam eventuais direito do consumidor, que resultem diretamente da lei.

Apoio ao cliente

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