Política de reembolso
A LUC disponibiliza o serviço de devoluções e reembolsos.
No prazo de 14 dias seguidos após receber a sua compra na loja online, pode trocar/devolver o artigo através do site ou nas lojas autorizadas. Nesse período de 14 dias, poderá trocar por qualquer outro artigo da nossa loja online ou pedir o reembolso. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que realizou a compra.
Nota: Não aceitamos trocas ou reembolsos de encomendas específicas para o cliente (tamanhos pedidos não disponíveis, tamanhos específicos, modelos por encomenda não disponíveis na loja online).
Antes de proceder à devolução, verifique que:
- Artigos têm de estar nas mesmas condições com que recebeu.
- Em caso de dano, lavagem, utilização ou outro motivo similar que prejudique a venda futura da peça a devolução é anulada.
- Terá que devolver juntamente com a fatura e etiquetas.
- Na falta de fatura do artigo o reembolso é anulado.
- Saldo creditado tem validade de 3 meses.
- O valor dos portes envio não é devolvido.
- As condições acima referidas deverão ser respeitadas para que a LUC possa avaliar o reembolso do valor.
- As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente.
Se optar por realizar a devolução online, deverá realizar o envio por Correio Normal juntamente com o formulário de trocas e devoluções devidamente preenchido que está disponível no site, como segue:
1. Entrar em LUC.PT;
2. Ir ao fundo da página e carregar onde diz "Formulário de Trocas"
3. Preencher o formulário
4. Depois de preenchidos todos os campos do formulário, deverá clicar em "Enviar";
5. Iremos receber o seu pedido de troca;
6. Para finalizar o processo deverá fazer chegar o(s) produto(s) à seguinte morada:
Pormenor Original Lda
Parque Empresarial "Tâmega Park" - Edifício Terra - Fração C
Rua da Agração - Telões
4600-755 Amarante
Poderá também enviar-nos um email para info@luc.pt e iremos ajudar com o processo de devolução da encomenda.
Lembramos que todos custos de envio de devoluções e trocas são a cargo do cliente.
Conselhos para uma devolução eficiente:
- Os artigos devem ser devolvidos sem terem sido usados, lavados ou danificados;
- Utilize a mesma embalagem em que recebeu os artigos para efectuar o envio da devolução para as nossas instalações;
- Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da fatura/recibo que recebeu juntamente com a sua encomenda.
No caso de optar por devolver os artigos numa das nossas lojas autorizadas ou online, após análise da peça, durante 15 dias após receber a encomenda poderá selecionar o modo de reembolso que pretende, se o reembolso em valor (neste caso deverá indicar o NIB ou IBAN) ou um vale que poderá utilizar para realizar compras nas nossas lojas fisicas ou na loja online durante 6 meses. Se a devolução for efectuada via Transportadora ou Correios, o reembolso do valor ou a emissão do vale será processada após a recepção dos artigos devolvidos e respectiva avaliação pelo Departamento de Qualidade.
Se optar pela devolução em valor, após recebermos o artigo e a informação do seu NIB ou IBAN, a transferência será feita para num prazo máximo de 5 dias úteis a partir da data de tratamento da sua devolução.
Estas condições não prejudicam eventuais direito do consumidor, que resultem diretamente da lei.
